サポート

①よくあるご質問 

エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

動作確認機種の一覧はこちら

※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。
▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。
Android :5.0以降
iOS:11.0以降

限界突破Wi-Fiルータにて、以下の設定をお試し下さい。
[設定]→[データ容量の節約]→[トラフィック保護をオンにする]を[OFF]にする
※ご注意
・本設定は、海外での思わぬデータの使い過ぎを防止する為、初期設定では[トラフィック保護をオンにする]に設定しています。
海外で限界突破Wi-Fiをご使用される場合は本設定を[ON]にして頂きます様お願い致します。
※iPhoneの「iCloudストレージを管理」も同様の手順で閲覧可能です。
ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。

■月額料金:700 円(税抜)
■補償サービス適用時
端末のご購入価格が~99,999 円の場合、
1 回目:10,000 円(税別)
2 回目:15,000 円(税別)
端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、
1 回目:12,000 円(税別)
2 回目:18,000 円(税別)
※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。

1411にお電話下さい。

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ、ご利用いただけるようになります。

また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話下さい。
※かけたい放題アプリからのご利用は出来ません.

以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていませんか
2)「モバイルネットワークを有効にする」、「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていませんか
3)SIMカードが正しく挿入されていますか
4)APNが正しく設定されていますか

APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
SIMカードは到着した翌日の午前11時から19時頃の間に切り替わります。

切り替わると同時に、今までのキャリア(SIMカード)はご使用になれませんのでご注意ください。

*ご注意*
SIMカードの到着日は、お客様の地域や運送会社の状況により変動がございます。
当社では切替日を発送完了メールが届いてから3日後に設定しております。

 
毎月の請求には下記が含まれます。

請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料

※契約月は、日割り料金が発生いたします。
※お支払方法により、発生月が異なりますのでご注意ください。
クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に発生いたします。

②通信・設定について

マルチSIMカードの使用方法についてはこちら

かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
1.「メニュー」またはセンターキーを押す。
2.「電話機能」を選択。
3.「通話設定」を選択。
4.「プレフィックス設定」を選択。
5.「プレフィックスリスト」を選択。
6.「サブメニュー」→「追加」を選択。
7.名称を任意で設定し、番号に「0037691」を入力。
8.「OK」を押し、登録した名称で表示されていれば設定完了
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ
かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
旧プレフィックス番号を削除する。
1.「メニュー」またはセンターキーを押す。
2.「設定」を選択。
3.「通話設定」を選択。
4.「プレフィックス発信」を選択。
5.「かけたい放題」を選択し、右下「オプション」を選択。
6.「削除」を選択する。
7.かけたい放題を削除します。の表示が出たら、「OK」を選択。
削除が完了します。その後、再設定をして頂きます。
1.上記4.までは同じ操作となります。
2.右下「オプション」を選択。
3.「追加」を選択。
4.名前とプレフィックス番号を入力。名前:かけたい放題。プレフィック番号:「0037691」を入力し、「OK」を選択。
5.設定したプレフィックスを選択し、センターキーを押す。設定完了となります。
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ
かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。
1.メニューを開き「通話設定」を開く。
2.「プレフィックス」を選択。
3.「設定切り替え」を選択。
4.「使用する」を選択。
5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。
6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。   詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ

iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。
一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、当社HPよりダウンロードをお願い致します。

通信の設定はコチラ

以下の点をご確認ください。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNがただしく設定されているか。
通信の設定はコチラ

1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。

コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。
解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまいます。十分にご注意ください。
※コード発行手数料として200円(税別)頂戴致します。
ドコモ版の端末ではご利用いただけません。
また、SIMのみ購入お客様に
現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

アプリ名「Zeetle」をオススメ致します。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。
詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。

※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。

端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。

当社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

ご本人の確認をとるための暗証番号です。
プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

契約関係について

③契約関係について

通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。

下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。

必要な本人確認書類はこちら

お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

マイページから変更可能です。
各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。

尚、適用は翌月の1日となります。

マイページはこちら

VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。
※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。
申し訳ございません。ご利用いただけません。
1名義で3回線までご契約いただけます。

社員分ご契約頂けます。
【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。 当社代理店をお尋ねください。

代理店を探すにはこちらから

主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。
1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
2)本人確認書類が規定のものではない。
3)クレジットカード情報に誤りがある。
4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。
大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

④発送関係について

申し訳ありません。出来かねます。
携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
何卒ご理解をお願いいたします。

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

ヤマト運輸便にてお届け致します。
商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

⑤MNPについて

開通日から料金が発生いたします。

目安としまして、月末日より起算し、10日前までのお申し込みをお願い致します。

※開通月の基本料金、オプション料金は日割り計算となります。

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。

申し訳ございません。対応致しかねます。

⑥サービス内容について

i-フィルター for マルチデバイスについての詳細はこちらからご覧いただけます。
i-フィルター for マルチデバイスの詳細へ

「0037691」です。

かけたい放題アプリから発信を行う際は、プレフィックス番号が自動付与されますので、手動でご入力頂く必要はございません。

2018年10月以降通話品質向上の為、かけたい放題のアプリのアップデートを行っております。

アップデートがお済みでないお客様はアップデートをお願い致します。 変更方法のご確認はこちらよりご確認下さい。
変更方法のご確認はこちら

0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。
同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
(かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。)
ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

1411にお電話ください。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。
マイページにてプラン変更のお申し込みを頂けます。
25日までのお申込みの場合、翌月から変更になります。
※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありません。データプランから音声プラン、音声プランからデータプランへの変更はお受付出来かねます。
はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。
※x-mobile端末補償は、お申込み時のみ加入をご選択頂けるオプションとなります。予めご了承下さい。

30秒毎19.9円(税別)が発生致します。
※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。予めご了承ください。

当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」アンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。

申し訳ございません。現在、ご利用できません。

一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。
※尚、回線復帰時に手数料として500円(税別)頂戴致します。

⑦補償について

■エックスモバイル端末補償に加入されているお客様

サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。
■エックスモバイル端末補償に加入していない、もしくはエックスモバイル以外で端末を購入されたお客様

購入元もしくはメーカーへお問合せ下さい。

ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。
■月額料金:700 円(税抜)

■補償サービス適用時

端末のご購入価格が~99,999 円の場合、
1 回目:10,000 円(税別)
2 回目:15,000 円(税別)

端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、
1 回目:12,000 円(税別)
2 回目:18,000 円(税別)
※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。

修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。

※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。

《旧補償サービス》
■もしも保証600 ■もしも保証700
同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。

・もしも保証600:端末価格が5万円未満(税別)の場合
1回目:8,000円(税別) 2回目:12,000円(税別) ※年間2回まで。

・もしも保証700:端末価格が5万円以上(税別)の場合 1回目:10,000円(税別) 2回目:15,000円(税別) ※年間2回まで。

■もしも保証ベーシック ■もしも保証プレミアム

・もしも保証ベーシック539円(税別) *iPhoneの場合は639円(税別)
1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。

・もしも保証プレミアム639円(税別) *iPhoneの場合は739円(税別)
1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) ※年間2回まで。

※ご加入時の保証サービスが適用されます。

いいえ。
当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。

⑧端末機能について

▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。

動作確認機種の一覧はこちら

※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

Android :5.0以降
iOS:11.0以降

ソフトウェア更新方法は以下の手順となります。
待受画面から【機能】を押す。
「⑨システム」を選択する。
「②ソフトウェア更新」を選択する。
「①更新実行」を選択する。
・既にソフトウェアが最新の場合は、「最新バージョンです」と表示され、更新は行いません。
・新しいバージョンのソフトウェアがある場合は、「更新があります」と表示されます。
【機能】を押す。「ダウンロード完了しました。再起動します。」と表示されたらソフトウェアが再起動して待受画面に戻ります。
■注意事項
※ソフトウェア更新を行うときは、ACアダプタを使用してください。
※ソフトウェア更新中に電源を切らないでください。
※ソフトウェア更新にかかる情報料、通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
※バージョン確認で失敗する場合は、「APN設定」→「認証タイプ」を”PAP”に変更し再度試してください。
※バージョンアップを行うと「APN設定」及び「テザリング設定」が初期値に戻ります。これらを変更して使用されている場合は、再起動後に再度設定を行ってください。

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

申し訳ございません。ご使用いただけません。

おサイフケータイの機能がついている端末でご利用頂けますが、一部サービス提供が出来ないものもございます。
その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

2018年11月現在、お取り扱いはございません。

エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら 

⑨料金関係について

ご利用のクレジットカード会社へご確認下さい。
※クレジットカードの有効期限を更新された際は、必ずマイページより更新登録を行って下さい。
その他ご不明な点がございましたらサポートデスクまでお問合せ下さい

料金のお支払いのご確認がとれなかった場合、お支払いに関するメールをお送り致します。

申し訳ございません。クレジットカード決済から口座振替へのお支払い方法の変更は出来かねます。

毎月26日が引き落し日となります。尚、26日が土日祝(金融機関休業日)の場合は翌営業日となります。

以下ご参照下さい。
・請求月の月額基本料
・各オプションの月額料
・2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。
【クレジットカードでのお支払いの場合】

1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円

【口座振替でのお支払いの場合】

1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)

2) 事務手数料5,000円

3)月額基本料

4)口座振替手数料20,000円

※上記は全て税別です。

毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。
※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

Android :5.0以降
iOS:11.0以降

docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

⑩アプリについて

※必ず今の対象のページをみてください。http://xmobile.ne.jp/faq/ 「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

以下の各コースにてご利用が可能です。

■かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
※10分以内は通話無料(国内通話)
■かけたい放題フル(オプション)2,300円/月額

【ご利用の注意事項】
・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

chikyuu_houdai_icon「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。

【iOS版】 【Android版】

badge_appstore-lrg Google Play で手に入れよう

お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。

アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。

※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

⑪解約について

最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。

サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。
MNP予約番号の発行には最低3営業日必要となります。
エックスモバイルから他社へお乗換えの際は、MNP予約番号発行までの日数をお確かめの上、ご依頼下さい。

お申込みから8日以内にお申し出があれば契約を解除する事が可能でございます。
(初期契約解除)

下記へご返送ください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
エックスモバイル株式会社 SIM返却係

返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。 必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

MNPの予約番号を取得する必要があります。

サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。

[注意点]・MNP予約番号は、お申込みから3営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。

・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。

いいえ。
電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。

ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。

ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。

■エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合

サポートデスクまでご連絡下さい。
本ページ下部「それでも解決しない場合」→「お客様」よりお問合せ下さい。

解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。

■オプション・サービスのみをご解約される場合
オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。

※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
キャッチホン 200円(税別)、留守電 200円(税別)

Webから簡単契約!24時間申し込み受付中

代理店 株式会社ツキエス

〒632-0081

奈良県天理市二階堂上ノ庄町19番地

TEL: 0743-64-0497 FAX: 0743-64-0598